中小企業のためのカスハラ対策マニュアル

どんな本？

労働施策総合推進法改正により2026年10月より事業主に対してカスタマーハラスメント対策が義務つけられます。本書は、そうした制度変更を踏まえて、法令をクリアできるカスハラ対策の実施（マニュアル作成等）を指南し、実際に起きた事例、または想定される事例を基に実践的な打ち手を例示します。事例は、飲食業、コンビニ、スーパーマーケット、中古車販売業など業種別に紹介し事業特性を踏まえて解説します。 はじめに 1章 カスハラの現状 2章 カスハラと法律 3章 「カスハラ対策」での企業力の向上 4章 カスハラ対策マニュアル作成 5章 カスハラ対策のFCへの応用 6章 事例 飲食業・コンビニ・スーパーマーケット・小売業・サービス業・中古車販売業 7章 その他注意点 反社会的勢力に対するポイント・認知症患者に対するポイント 8章 持続可能な経営を支えるカスハラ対策の実践と要点