コールセンター白書2026

内容紹介（楽天ブックスより）

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。 200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。 ＜目次＞ 第1章：国内コールセンターのマネジメント課題 第1節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド 第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向ー 第3節：コールセンター採用時の時給・月給調査 第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査 第2章 国内コールセンターの実態 第1節：基礎データ 第2節：運営 第3節：ITソリューション 第4節：CX向上施策 第3章 コールセンター利用者調査 第1節：消費者調査（全業種） 第2節：業種別 第3節：メール・Webフォーム 第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証 第1節：アウトソーシング市場動向 第2節：国内主要アウトソーサー一覧 第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査 第1節：自治体誘…

刊行データ

• ・新刊日和で把握している月刊コールセンタージャパン編集部の本はこの1冊です
• ・2026年11月24日（火）は全24冊が発売予定（うちビジネス・実用書は18冊）