カスハラのグレーゾーンー裁判例・指針にみる境界事例と会社対応ー

どんな本？

本書は、正当なクレームなのか判断に迷う事例について、カスハラ指針や多数の裁判例を参考に、カスハラ該当性の判断ポイントをわかりやすく解説したものです。 対応を継続すべきか否かの見極め方や謝罪・説明・補償要求への対応、従業員の守り方など、会社としての対処方法を取り上げています。