取引推進＆マネロンチェック！　窓口実務ハンドブック

どんな本？

取引推進か、マネロン対策かーーその両立に悩んでいませんか？ 本書は、KYC（Know Your Customer）を軸にお客さま理解を深め、「提案」と「不審点の発見」を同時に実現する実務のコツを、豊富な事例でわかりやすく解説します。 ・窓口の役割をアップデート ・新規口座開設時のポイントがわかる ・豊富な事例でトークの引き出しが増える 金融機関窓口担当者必携！ 感じのいい接遇のヒント、お教えします。 提案セールスも金融犯罪対策もできるトーク例と判断ポイントが満載！ ［主な内容構成］ PART1 窓口の役割をアップデート 1 金融機関の環境変化と窓口担当者の役割 ⑴ 金融機関をめぐる環境変化とは？ ⑵ 世帯取引とメイン化を意識した推進・相談体制を築こう ⑶ 窓口担当者が押さえておきたい4つの考え方 2 近年のマネロン・金融犯罪対策と窓口対応 ⑴ マネロン・金融犯罪対策とは ⑵ 窓口での接遇とマネロン・金融犯罪対策 3 ライフイベントに合わせた提案セールス ⑴ ライフイベントとは ⑵お客さまのニーズに合わせ商品・サービスの提供 4 ニーズ把握の仕方 ⑴ 取引状況を調べよう ⑵ いま現在の情…