電話AIエージェントの革命

内容紹介（楽天ブックスより）

「電話がつながらない」「コストが高騰している」「対応が属人化している」--多くの企業が抱えるコールセンターの課題に、生成AIはどこまで応えられるのか。本書は、EC・通販・金融業界で数百社の応対データを蓄積してきた電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の開発現場から、その答えを解き明かす一冊。 著者は、7年間のチャット接客データをもとに、解約防止率19％、電話注文完了率65％（有人対比+20pt）、対応完了率80％自動化、ある導入企業では改善率314％という実績を生み出してきた事業責任者。熟練オペレーターの技はなぜ、どうやってAIに継承できたのか。応対品質を「感覚」ではなく「スコア」で管理する仕組み、同時期ABテストによる高速改善サイクルなど、接客を科学するための具体的な方法論を、現場の実例とともに公開する。 「電話AI＝コスト削減」という常識を覆し、LTV最大化・解約防止を実現する経営インフラとして電話AIを捉え直したい経営者・CX責任者・DX担当者へ、明日から使える視点と方法論を届ける、実務書にして戦略書。

刊行データ

• ・新刊日和で把握している森川 智貴の本はこの1冊です
• ・2026年11月30日（月）は全46冊が発売予定（うちビジネス・実用書は17冊）