外国人対応をする現場のためのケースで学ぶやさしい日本語

内容紹介（楽天ブックスより）

伝え方の工夫で実現する、安心・安全な窓口対応! ◆外国人のお客さまへの対応で生じやすい「丁寧に説明しているのに伝わらない」「英語が話せなければ対応できないのでは」といった悩みに応える一冊。「やさしい日本語」の特性、外国人に伝わりにくい日本語の特徴から、簡単な言葉への言い換え、一文を短くする方法、情報の絞り方等、伝わるための基本をわかりやすく解説。 ◆口座開設、帰国時の口座解約、住所・在留情報の変更、海外送金、キャッシュカードの紛失、暗証番号のロック、法人口座開設など、金融機関の窓口でよくある場面をケース形式で収録。話す順序や理解を確認するフレーズを具体的に紹介し、お客さまが安心して判断・行動できる窓口対応をサポート。 ◆文化の違いへの配慮や、やさしい日本語だけでは伝えることが難しい場面での補完策、生成AI活用方法まで幅広く掲載。金融機関の窓口担当者、後方事務、管理職、研修・人材育成担当者はもちろん、外国人対応に携わる自治体・学校・医療機関の職員にも役立つ実践的な一冊。

刊行データ

• ・新刊日和で把握している石川 陽子の本はこの1冊です
• ・2026年10月1日（木）は全213冊が発売（うちビジネス・実用書は95冊）