インサイトマネジメント　顧客理解を「組織の武器」に変える技術

どんな本？

顧客理解をしているのに、なぜ事業は伸びないのか？ ユーザーインタビューを行い、営業は顧客の声を聞き、問い合わせや行動データも蓄積している。 それでも、会議では結論が出ない。 顧客に詳しい人がいなければ話が進まず、別の部署では同じような調査が繰り返される。 そして、事業の大きな方針は、顧客理解とは別のところで決まっていく。 足りないのは、調査の量ではなく、「顧客理解を、組織で使える形にする仕組み」です。 本書が紹介する「インサイトマネジメント」とは、顧客の発言や行動、データから得られた理解を、個人の発見で終わらせず、チームでたどり、再利用し、更新できる資産へ変える考え方です。 顧客理解を、「詳しい誰か」の頭の中から、チームの共通資産へ。 そのために必要なのは、顧客情報を大量に集めることではありません。 顧客に何が起きていたのかという「ファクト」、その背景にある課題を捉えた「インサイト」、そして次の判断や施策までを、根拠からたどれる形でつなぐこと。 さらに、一つひとつの顧客課題を蓄積し、組織で共有できる「地図」へ育てていくことです。